📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: 11 de julio de 2025

Nuestra política de devoluciones es válida por 30 días a partir de la fecha de entrega. Si han pasado más de 30 días desde la recepción de tu pedido, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

✅ Requisitos para ser elegible

  • El artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.

  • Debés conservar el comprobante de compra (factura o recibo).

🚫 Por higiene y seguridad, NO aceptamos devoluciones de:

  • Artículos de cuidado personal o íntimo (incluye pestañas, aplicadores u otros productos que hayan sido abiertos o manipulados).

  • Productos sanitarios, inflamables o peligrosos.

  • Tarjetas de regalo o productos digitales/descargables.

  • Productos perecederos (si correspondiera a la tienda).

Nota: Si el precinto de seguridad o el empaque fue abierto, el producto se considera usado y no es elegible para devolución.

🟡 Reembolsos parciales (si aplica)

Podremos otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Productos visiblemente usados o abiertos.

  • Productos devueltos dañados o incompletos por razones no imputables a SUPERLASH®.

  • Devoluciones fuera del plazo estipulado.

💳 Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por email si el reembolso fue aprobado. De ser aprobado, se procesará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de los días siguientes (según tiempos del medio de pago/banco).

Reembolsos demorados o faltantes

Si aún no lo recibiste:

  1. Verificá nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Contactá a tu tarjeta de crédito (algunos reembolsos pueden tardar en acreditarse).

  3. Contactá a tu banco.
    Si luego de estos pasos no aparece el reembolso, escribinos a 📩 contacto.superlash@gmail.com.

🏷️ Artículos en oferta

Solo se reembolsarán artículos adquiridos a precio regular. Los artículos en oferta o promociones no son reembolsables (salvo que presenten defecto de fábrica conforme a la ley vigente).

🔄 Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para iniciar un cambio, contactanos primero a 📩 contacto.superlash@gmail.com.
Te enviaremos instrucciones para avanzar. Es necesario presentar pruebas claras (foto o video) y el número de pedido.

🎁 Regalos

  • Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a vos, podremos emitir un crédito por el valor del producto.

  • Si no fue marcado como regalo, el reembolso se enviará al comprador original.

🚚 Envíos de devoluciones

  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.

  • En caso de reembolso, los costos de envío originales podrán ser descontados del monto final (cuando aplique).

  • Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y, de ser posible, seguro. No podemos garantizar la recepción del paquete sin tracking.

Dirección incorrecta/incompleta

📌 Importante: Si al realizar el pedido se ingresó una dirección incompleta o incorrecta, no nos hacemos responsables por la pérdida del paquete ni por los costos derivados del error. Por favor, verificá cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra.

📨 ¿Cómo iniciar una devolución?

  1. Escribinos a 📩 contacto.superlash@gmail.com con tu número de pedido.

  2. Indicanos el motivo y adjuntá fotos o video (si corresponde).

  3. Te enviaremos los pasos y la dirección para realizar el envío de la devolución/cambio.